Meest gestelde vragen

Bestellen

Informatie over bestellen vind je hier.
Hebben jullie ook een winkel waar ik langs kan komen?
Nee. Wel kun je op afspraak langs komen en ons magazijn bezoeken.
Wanneer begint de uitverkoop bij Josephiena.nl?
De uitverkoop wordt bepaald aan de hand van het seizoen en de beschikbare voorraad. Dit betekent dat het moment waarop de uitverkoop start, elk seizoen weer kan verschillen. Indien je graag op de hoogte gehouden wil worden van de start van onze uitverkoop, dan adviseren wij je om je aan te melden voor onze nieuwsbrief.
Geven jullie ook workshops?
Omdat we klein behuist zijn, geven we alleen workshops op locatie. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Mijn account

Hoe kan ik mijn e-mail adres wijzigen?
Je e-mailadres kun je eenvoudig wijzigen door met je gebruikersnaam en wachtwoord (menu-item "Mijn account") in te loggen, en daar te kiezen voor de optie "Account informatie". Hier kun je jouw e-mailadres wijzigen, en eventueel ook je naam en wachtwoord.
Waar kan ik mijn afleveradres wijzigen?
In je account kun je zelf je(factuur)adres wijzigen door in te loggen met je gebruikersnaam en wachtwoord (menu-item "Mijn account") en daar te kiezen voor de optie "Adresboek". Hier kun je zowel het aflever- als het factuuradres wijzigen.
Hoe meld ik me aan als nieuwe klant?
Je kunt op Josephiena.nl direct beginnen met bestellen. Je selecteert artikelen en plaatst ze vervolgens in de winkelwagen. Zodra je klaar bent met je bestelling, ga je naar de winkelwagen en kies je voor "Ga door naar afrekenen". Wanneer je de stappen volgt, kom je automatisch in het scherm waar je jouw gegevens kunt invoeren. Wanneer je nog geen klant bent, ontvang je per e-mail een bevestiging van je aanmelding. Daarnaast ontvang je een e-mail met de details van je bestelling.

Betalen

Informatie over betalen vind je hier.
Ik krijg een foutmelding bij het betalen, wat nu?
Krijg je een foutmelding bij het betalen, controleer dan altijd eerst of alle gegevens juist zijn ingevuld. Lukt het dan nog niet om te betalen of krijg je weer een foutmelding, neem dan per e-mail of telefonisch contact op met ons.
Waar kan ik zien of mijn betaling ontvangen is?
Middels je account kun je zien of je betaling ontvangen is. Login en ga naar het statusoverzicht in ‘Mijn bestellingen’. Hier kun je de status van je betaling bekijken. Ook ontvang je per e-mail een betaalbevestiging zodra de betaling bij ons binnen is.

Verzenden

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Alle informatie over verzending en levering vind je hier.
Waarom een bijdrage van € 6,75 in de verzendkosten?
Wij verzenden alle artikelen met TNT Post pakket service. Hierdoor beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van je bestelling. Ook kunnen we het pakket te allen tijde traceren. Overigens vervallen de verzendkosten bij bestellingen boven € 25,-.

Retourneren

Informatie over retourneren vind je hier.
Wanneer wordt het bedrag terug gestort?
Na ontvangst van je retour wordt het bedrag binnen 7 dagen op je bankrekening teruggestort.

Klachten

Waar kan ik terecht met klachten?
Informatie over klachten lees je hier.
Mocht je niet tevreden zijn over de afhandeling van je vraag of klacht, zouden we dit graag van je willen vernemen!